El Usuario del sitio web y redes sociales de Cannabis Libre Club podrá solicitar un cambio, devolución o cancelación, respetando las condiciones permitidas en cada categoría de producto:
1. Condiciones para los productos ofrecidos por El Milagro Verde S.A.C. (de venta libre):
Las disposiciones señaladas en la presente cláusula 1 son de aplicación únicamente a los casos donde el Usuario, a pesar que el producto le fue entregado sin ningún problema, desea devolverlo o cambiarlo sin expresión de causa; se trata de un derecho de arrepentimiento o desistimiento que nuestra empresa otorga voluntariamente a favor de los usuarios sobre la base de sus políticas de satisfacción garantizada, siempre que se cumplan las condiciones señaladas a continuación. Dichas disposiciones/condiciones no resultan de aplicación a los cambios o devoluciones a los que el cliente tenga derecho conforme a ley debido a que el producto le fue entregado con algún problema, por lo que no se excluyen ni limitan los derechos legales reconocidos a los consumidores.
Proceso de Cambio/Devolución:
Para acceder a la posibilidad cambiar y/o devolver un producto de venta libre adquirido, el Usuario tiene que cumplir los siguientes requisitos:
- Realice la solicitud dentro de las 24 horas de realizada la entrega.
- El usuario debe contar con el comprobante de pago, el mismo que deberá mostrarse/remitirse al momento del cambio / devolución.
- El producto o los productos deberán ser verificados por el personal asignado por El Milagro Verde S.A.C. según corresponda y no deben haber sido utilizados, consumidos, ni estar deteriorados o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo. Deben estar completos, en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles y accesorios, si corresponden.
Si el usuario cumple con los requisitos anteriores, tiene las siguientes opciones:
- Solicitar el cambio del producto, por otro igual, siempre que El Milagro Verde S.A.C. cuente con disponibilidad de stock del mismo; o por otro diferente de igual valor haciendo uso del importe ya pagado.
- Solicitar la devolución íntegra de su dinero.
Devolución de Dinero
En caso el Usuario solicite la devolución de su dinero podrá elegir entre:
- Un reembolso a través del medio de pago que utilizó para comprar.
- En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria del Usuario.
Cambio de producto
Para compras mediante el presente sitio web y app de Cannabis Libre Club en la modalidad de servicio de entrega a domicilio (Delivery), si el usuario solicita el cambio del producto, El Milagro Verde S.A.C. se encargará de recoger e intercambiar el producto/los productos en la dirección indicada por el Usuario (sin costo adicional para el Usuario en caso el producto le fue entregado con algún problema). Si el producto fue entregado sin ningún problema y el Usuario aún desea realizar el cambio, los costos adicionales de transporte generados para dicha operación serán asumidos por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario encontrarse en la dirección en la fecha y hora indicada. En caso, el Usuario no se encontrara, deberá coordinar una nueva fecha de entrega. El Usuario tiene la opción de reagendar una nueva fecha y lugar un máximo de dos (02) veces.
Personal de transporte
El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto. El personal de transporte tiene prohibido recibir propinas.
Cancelación por parte del usuario
En caso el Usuario cometa un error en la solicitud de compra (error en dirección de entrega, datos personales, cantidad de productos, entre otros), deberá anular la compra inmediatamente y proceder con una nueva solicitud.
El Usuario tiene la opción de cancelar su pedido en cualquier momento vía:
- Correo electrónico a hola@cannabislibre.club
- WhatsApp al (+51) 904 077 678
2. Condiciones para los productos ofrecidos por Soluciones Farmacéuticas S.A.C. – SOLFAR (con receta médica):
Sin perjuicio de lo mencionado, no se aceptan cambios ni devoluciones de dinero para los productos médicos cannábicos ofrecidos por Soluciones Farmacéuticas S.A.C. – SOLFAR debido a la naturaleza de adquisición de estos productos.
En caso el Usuario cometa un error en la solicitud del servicio de tutoría (error en dirección de entrega, datos personales, cantidad de productos, entre otros), deberá cancelar o anular la solicitud del servicio de tutoría inmediatamente y proceder con una nueva solicitud de ser el caso.
El Usuario tiene la opción de cancelar su pedido en cualquier momento vía:
- Correo electrónico a hola@cannabislibre.club
- WhatsApp al (+51) 904 077 678
Fecha de última actualización: 14 de noviembre de 2024.