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Opciones de envío y entrega
Nuestro servicio está diseñado para garantizar una atención oportuna y eficiente. Los usuarios pueden realizar pedidos en cualquier momento del día, ya que la recepción de pedidos está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Para garantizar una entrega eficiente y dentro de los plazos establecidos, es importante tener en cuenta las distintas opciones disponibles y cómo cada una de ellas influye en el tiempo estimado de entrega. Aquí te mostramos una tabla resumen que incluye los tiempos de entrega según las distintas ubicaciones y condiciones de envío:
| Opción de envío | Ubicación | Días para realizar el envío | Tiempo de entrega estimado | Condiciones especiales |
| Envío Regular Provincia de Lima | Lima Metropolitana | Lunes a viernes | 24 a 48 horas | Según horarios de atención disponibles. |
| Envío Regular Otras Provincias | Otros departamentos de Perú | Lunes a viernes | 72 a 96 horas | Según horarios de atención disponibles. |
Notas adicionales:
• El tiempo de entrega dependerá de la opción de envío que seleccione el usuario al momento de realizar el pedido.
• Los envíos regulares dentro de Lima Metropolitana (Provincia de Lima*), el tiempo de entrega será entre 24 y 48 horas hábiles o laborables, acorde con los horarios disponibles de atención y dispensación.
• Los envíos regulares dentro de otras provincias en otros departamentos del Perú, el tiempo de entrega será entre 48 y 96 horas hábiles o laborables, también ajustado a los horarios disponibles.
* Ley N° 27972-Artículo N° 152. «SEDE Y JURISDICCIÓN-La capital de la República es sede de la Municipalidad Metropolitana de Lima, la que ejerce jurisdicción exclusiva sobre la provincia de Lima en materias municipales y regionales. En casos de discrepancias generadas por el fenómeno de conurbación provincial, la decisión final corresponde a la Municipalidad Metropolitana de Lima».
Tiempos de entrega
Los envíos regulares aseguran la entrega en un plazo de entre 24 a 48 horas hábiles dentro de la Provincia de Lima y en un plazo de 48 a 96 horas hábiles para otras provincias dentro de todo el territorio peruano.
Asimismo, te mostramos una tabla que explica el flujo de los rangos de tiempo para realizar una compra con envío regular:
| Acción | Día | Hora Máxima | Acción Siguiente | Rango de Tiempo |
| 1. Realizar el pedido | Todos los días. | Cualquier hora. | Coordinación de la consulta médica. | Según horarios de atención disponibles. |
| 2. Consulta médica | Lunes a viernes. | 8:00 a.m. - 4:00 p.m. | Obtener la receta médica. | Según horarios de atención disponibles. |
| 3. Recepción de la receta médica | Lunes a viernes. | A más tardar el día siguiente de la consulta médica. | Proceso de dispensación del producto. | Según horarios de atención disponibles. |
| 4. Envío y entrega a domicilio | Lunes a jueves. | 11:00 a.m. - 3:00 p.m. | Entrega del producto en el domicilio. | Entre 24 a 48 horas (Lima Metropolitana) / 48 a 96 horas (Otras provincias) |
Notas adicionales:
• Los pedidos con envío regular se pueden realizar cualquier día de la semana. La consulta médica se coordinará dentro del horario de atención médica disponible.
• La consulta médica debe realizarse entre las 8:00 a.m. y 4:00 p.m. de lunes a viernes. Una vez obtenida la receta, se procederá con la dispensación dentro del horario de atención para la dispensación de productos.
• El tiempo de entrega es de 24 a 48 horas laborables dentro de la provincia de Lima y de 48 a 96 horas laborables para otras provincias en otros departamentos del Perú.
Zonas de cobertura y Costos de envío
Nuestra cobertura de entrega abarca desde Lima Metropolitana hasta todas las provincias del Perú.
Para asegurarnos de que recibas tus productos dentro del plazo estimado y puedas disfrutar de ellos con total comodidad, a continuación, te mostramos una tabla que detalla las opciones de envío disponibles para cada zona de cobertura, con costos que varían según la ubicación:
| Zona de cobertura | Tiempo de Envío | Tiempo de Entrega Estimado | Costo de Envío |
| Lima Metropolitana | Envío Regular | 24 a 48 horas hábiles. | S/20.00 |
| Otras Provincias del Perú | Envío Regular | 48 a 96 horas hábiles. |
S/30.00 |
Lima Metropolitana (Provincia de Lima)
Para identificar las zonas de cobertura dentro de Lima Metropolitana, a continuación, te presentamos una tabla que especifica los distritos según nuestra zona de cobertura:
| Zona de Cobertura | Distritos |
| Zona Norte | Ancón, Pte. Piedra; Sta. Rosa, Carabayllo, Comas, Los Olivos, Independencia, S. M. Porres. |
| Zona Centro | Cercado, San Luis, Breña, La Victoria, Rímac, Lince, San Miguel, Jesús María, Magdalena, Pueblo Libre, Miraflores, Surco, San Borja, Surquillo, San Isidro. |
| Zona Este | S. J. de Lurigancho, Sta. Anita, Cieneguilla, Ate Vitarte, La Molina, Chaclacayo, Lurigancho, El Agustino. |
| Zona Sur | Barranco, Chorrillos, S. J. de Miraflores, V.M. de Triunfo, Villa el Salvador, Lurín y Pachacamac. |
| Balnearios Sur | Pta. Hermosa, Pucusana, Pta. Negra, San Bartolo, Sta. María. |
Otras provincias del Perú
Para identificar las áreas de cobertura correspondientes a otras provincias del Perú, a continuación, te presentamos una tabla que agrupa las provincias según su respectivo departamento:
| Departamento | Provincias |
| Amazonas | Chachapoyas, Bagua, Rodríguez de Mendoza, Luya, Condorcanqui, Utcubamba y Bongará. |
| Ancash | Huaraz, Aija, Antonio Raymondi, Asunción, Bolognesi, Carhuaz, Carlos Fermín Fitzcarrald, Casma, Corongo, Huari, Huarmey, Huaylas, Mariscal Luzuriaga, Ocros, Pallasca, Pomabamba, Recuay, Santa, Sihuas y Yungay. |
| Apurímac | Abancay, Andahuaylas, Antabamba, Aymaraes, Cotabambas, Grau y Chincheros. |
| Arequipa | Arequipa, Camaná, Caravelí, Castilla, Caylloma, Condesuyos, Islay y La Unión. |
| Ayacucho | Huamanga, Cangallo, Huanca Sancos, Huanta, La Mar, Lucanas, Parinacochas, Páucar del Sara Sara, Sucre, Víctor Fajardo y Vilcas Huamán. |
| Cajamarca | Cajamarca, Cajabamba, Celendín, Chota, Contumazá, Cutervo, Hualgayoc, Jaén, San Ignacio, San Marcos, San Miguel, San Pablo y Santa Cruz. |
| Callao | Callao |
| Cusco | Acomayo, Anta, Calca, Canas, Canchis, Chumbivilcas, Cusco, Espinar, La Convención, Paruro, Paucartambo, Quispicanchi y Urubamba. |
| Huancavelica | Huancavelica, Acobamba, Angaraes, Castrovirreyna, Churcampa, Huaytará y Tayacaja. |
| Huánuco | Huánuco, Ambo, Dos de Mayo, Huacaybamba, Huamalíes, Leoncio Prado, Marañón, Pachitea, Puerto Inca, Lauricocha y Yarowilca. |
| Ica | Ica, Chincha, Pisco, Nazca y Palpa |
| Junín | Huancayo, Chanchamayo, Concepción, Jauja, Junín, Satipo, Tarma, Yauli y Chupaca. |
| La Libertad | Trujillo, Ascope, Bolívar, Chepén, Gran Chimú, Julcán, Otuzco, Pacasmayo, Pataz, Sánchez Carrión, Viru, y Santiago de Chuco. |
| Lambayeque | Chiclayo, Lambayeque y Ferreñafe. |
| Lima | Barranca, Cajatambo, Canta, Cañete, Huaral, Huarochirí, Huaura, Oyón, y Yauyos. |
| Loreto | Alto Amazonas, Datem del Marañón, Loreto, Mariscal Ramón Castilla, Maynas, Putumayo, Requena, y Ucayali. |
| Madre de Dios | Tambopata, Manu y Tahuamanu. |
| Moquegua | Mariscal Nieto, Ilo y General Sánchez Cerro. |
| Pasco | Pasco, Daniel Alcides Carrión y Oxapampa. |
| Piura | Piura, Ayabaca, Huancabamba, Morropón, Paita, Talara, Sullana y Sechura. |
| Puno | Azángaro, Carabaya, Chucuito, El Collao, Huancané, Lampa, Melgar, Moho, Puno, San Antonio de Putina, San Román, Sandia, y Yunguyo. |
| San Martín | Bellavista, El Dorado, Huallaga, Lamas, Mariscal Cáceres, Moyobamba, Picota, Rioja, San Martín, y Tocache. |
| Tacna | Tacna, Candarave, Jorge Basadre y Tarata. |
| Tumbes | Tumbes, Contralmirante Villar y Zarumilla. |
| Ucayali | Coronel Portillo, Atalaya, Padre Abad, y Purús. |
Restricciones de Entrega
Entendemos lo importante que es recibir tus productos a tiempo, pero debido a la naturaleza de nuestros productos y las normativas específicas, pueden surgir circunstancias que afecten los tiempos de entrega. A continuación, te explicamos los motivos más comunes por los que tu pedido podría retrasarse o no haber llegado aún, así como los requisitos necesarios para la entrega de productos cannábicos:
Requisitos para la entrega de productos regulados
Debido a la regulación de los productos cannábicos, su entrega está sujeta al cumplimiento de condiciones particulares. A continuación, te explicamos los requisitos y documentos que necesitas presentar para finalizar el proceso de entrega:
• Documentación Requerida: Debido a la normativa vigente, para la entrega de productos cannábicos, es obligatorio presentar una receta médica válida. Esta receta debe estar registrada en nuestro sistema previamente, y podría ser necesario mostrarla al repartidor en el momento de la entrega. Si no cuentas con la documentación adecuada al momento de recibir el pedido, la entrega no podrá completarse y se reprogramará, lo que puede generar un retraso adicional.
• Recepción en Persona: Debido a la naturaleza de los productos, es obligatorio que una persona mayor de edad, con identificación válida y que cumpla con los requisitos legales, esté presente en el domicilio para recibir el pedido. En caso el usuario final del producto o paciente sea menor de edad, deberá registrar un responsable (familiar, tutor, curador, apoyo, salvaguarda) que se encargue de la recepción. De la misma manera, en caso el usuario final del producto o paciente no pueda o no tenga la capacidad de recepcionar el producto deberá registrar un responsable (familiar, tutor, curador, apoyo, salvaguarda) que se encargue de la recepción. Se solicitará una identificación válida para confirmar la identidad y la mayoría de edad del receptor. Si no hay nadie en casa al momento de la entrega, el pedido será reprogramado, lo que podría causar retrasos adicionales.
Razones por las que tu pedido aún no ha sido enviado o entregado
Existen ciertos factores que pueden retrasar el envío de tu pedido. A continuación, te explicamos las razones más comunes para garantizar que estés informado en todo momento:
• Zonas no cubiertas: Algunas áreas o locaciones pueden no estar incluidas en nuestras opciones de envío. Esto se debe a limitaciones logísticas que afectan la capacidad de entrega y arribo de productos en esas locaciones específicas. Si tu domicilio está fuera de las zonas de entrega, lamentablemente, el pedido no podrá ser procesado hasta que contemos con opciones de transporte viables para tu ubicación.
• Falta de información en la dirección de entrega: Esta razón se relaciona con detalles de tu pedido que requieren alguna corrección. Asegúrate de que los datos de tu dirección de entrega sean correctos y completos, ya que errores o información faltante, como la localidad, el número de departamento o calle incorrecta, pueden retrasar o impedir el envío. En estos casos, te contactaremos para confirmar los datos correctos, pero esto puede generar demoras en el proceso de entrega.
• Retrasos por condiciones externas: Aunque tratamos de cumplir con los plazos de entrega estipulados, hay factores fuera de nuestro control que pueden afectar los tiempos de envío y que nos desligan de la responsabilidad que se derive del incumplimiento de la entrega. En estos casos, nos esforzaremos por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido tan pronto como sea razonable. Se entiende como evento fuera de nuestro control o de fuerza mayor o caso fortuito aquellas causas extraordinarias, imprevisibles e irresistibles que impidan la ejecución oportuna y/o completa de la entrega, tales como condiciones climáticas adversas, calamidad pública, desastre natural, conmoción civil, terrorismo, guerra, bloqueo de caminos, huelgas, conflictos sociales que afecten el transporte, paro, restricciones gubernamentales, cierres fronterizos o eventos similares ajenos a nuestro control.
• Procesos de validación: Para algunos productos cannábicos, es obligatorio un proceso de validación adicional antes del envío o entrega. Esto puede incluir la revisión de la receta médica del usuario o la verificación de que cumple con los requisitos legales para adquirir este tipo de productos. Si la validación no es completada de manera correcta o dentro del plazo establecido, el envío o entrega podría retrasarse. En estos casos, te notificaremos para completar cualquier paso pendiente antes de proceder con el envío o la entrega.
Áreas restringidas o de difícil acceso
En algunas ubicaciones, la entrega puede verse afectada por restricciones logísticas o legales. A continuación, te explicamos cómo estas limitaciones pueden influir en los tiempos o la posibilidad de recibir tu producto:
• Zonas Rurales o Remotas: Algunas áreas rurales o de difícil acceso, como comunidades alejadas o en territorios montañosos, pueden tener restricciones adicionales para la entrega debido a limitaciones en la infraestructura de transporte. En estos casos, los tiempos de envío podrían ser más largos de lo habitual o, en algunos casos, la entrega podría no ser posible. Te recomendamos verificar si tu área está dentro de nuestras zonas cubiertas antes de realizar el pedido.
• Restricciones Legales: En algunas localidades o municipios, las regulaciones o resoluciones municipales vigentes pueden restringir la entrega de productos cannábicos. Esto puede incluir zonas donde la venta y distribución de estos productos está sujeta a restricciones locales. Si tu domicilio está ubicado en una de estas áreas, es posible que no podamos realizar la entrega hasta que las leyes locales permitan la distribución.
Horarios de Atención
También te detallamos los horarios regulares en los que brindamos nuestros servicios, así como algunos tiempos estimados de respuesta para la recepción de pedidos, asistencia al cliente, consultas médicas necesarias para la obtención de la receta, proceso de dispensación, envíos y entrega de pedidos.
Igualmente, te mostramos una tabla que integra los horarios de atención y los tiempos de respuesta estimados:
| Servicio | Días | Horario de Atención | Tiempo de Respuesta Estimado |
| Recepción de pedidos | Lunes a domingo. | 24 horas, 7 días a la semana. | Inmediato |
| Atención al cliente (Soporte y asistencias) | Lunes a viernes. | 8:00 a.m. - 7:00 p.m. | Hasta 24 horas hábiles. |
| Consultas médicas | Lunes a viernes. | 8:00 a.m. - 4:00 p.m. | Coordinación dentro de las próximas 24 horas hábiles. |
| Dispensación de productos | Lunes a jueves. | 9:00 a.m. - 11:00 a.m. | Inmediato (dentro del horario de dispensación). |
| Envío y entrega a domicilio | Lunes a jueves. | 11:00 a.m. - 3:00 p.m. | 24 a 48 horas laborables dentro de la provincia de Lima y de 48 a 96 horas laborables para otras provincias en otros departamentos del Perú. |
Canales de Atención
También, te dejamos una tabla con la información de los canales disponibles para atención:
| Canal de Atención | Días Disponibles | Horario de Atención | Tiempo de Respuesta Estimado |
| Teléfono | Lunes a viernes. | 8:00 a.m. - 7:00 p.m. | Inmediato |
| Lunes a viernes. | 8:00 a.m. - 7:00 p.m. | Inmediato | |
| Lunes a viernes. | 8:00 a.m. - 4:00 p.m. | Hasta 24 horas hábiles. |
Notas adicionales:
• Atención en días festivos: No realizamos envíos ni consultas médicas durante días feriados nacionales. Los pedidos realizados en esos días serán procesados el siguiente día hábil.
• Soporte fuera de horario: Para consultas urgentes fuera del horario de atención, puedes enviarnos un mensaje y te responderemos lo antes posible durante el siguiente día hábil.
Fecha de última actualización: 13 de noviembre de 2024.